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Notre politique de retour

Contrôle

Contrôle la conformité de ta commande dès ta livraison/ton retrait. Vérifie que les produits livrés correspondent bien à ceux commandés et qu'ils ne sont pas abîmés. Dans ce cas signe ton bon de livraison.

Information

En cas de non-conformité, informe immédiatement notre livreur/assitante. Remets-lui le ou les produits non-conformes, non déballés. Détaille la non-conformité sur le bon de livraison.

Validation

Après vérification, notre service client validera ta demande de retour et te contactera pour t'en informer.

Livraison

Une nouvelle livraison sera organisée par nos soins, afin d'échanger le ou les produits non-conformes.

Profite

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Politique de retour

Conditions de retour

Imaîssa.com accepte le retour de makeup et accessoires, non déballés, ne correspondants pas à la commande passée sur notre site.

La non conformité peut être liée à la nature du produit, à sa couleur, sa détérioration durant le transport ou son absence.

Après signature de ta part du bon de livraison, tu t'engages à accepter les produits livrés ou retirés. Dans ce cas, aucun retour ne sera possible.

Les produits non conformes seront remplacés, non remboursés.


Comment procéder ?

Lors de la livraison ou du retrait de ta commande, merci de systématiquement vérifier la conformité des produits, en présence du livreur ou de l'assistante.
Si les produits remis correspondent à ceux commandés, signe le bon de livraison. Dans ce cas, aucun retour ne sera accepté.
Si les produits remis ne correspondent pas à ceux commandés:
  • Préviens immédiatement le livreur ou l'assistante.
  • Remets-lui le ou les produits non conformes.
  • Détaille la non conformité constatée sur le bon de livraison et remets-le au livreur ou à l'assistante.

Après validation de ta demande par notre service client, tu recevras une confirmation d'échange des produit par téléphone.

Un échange des produits non conformes sera organisé et une nouvelle livraison programmée, dans les meilleurs délais, au frais d'IMAÏSSA.