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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Article 1 : Champs d’application

Article 2 : Déroulé d’une commande

Article 3 : Prix

Article 4 : Paiement

Article 5 : Livraison et réception

Article 6 : Rétractation, remboursements et retours

Article 7 : Service Clientèle

Article 8 : Réserve de propriété

Article 9 : Droit de propriété intellectuelle

Article 10 : Données Personnelles

Article 11 : Responsabilité

IMAÏSSA vend les produits présents sur son site de vente à distance uniquement au détail et à des consommateurs finaux. Toute Commande ne correspondant manifestement pas à une vente au détail et, plus généralement, toute Commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par IMAISSA comme nulle et non avenue. L’acheteur, préalablement à sa Commande, déclare que l'achat de produits sur le site de vente à distance est sans rapport direct avec une activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle.

Article 1. Champs d’application

Les Conditions Générales de Vente ci-dessous (ci-après les « CGV » ou « Conditions Générales de Vente ») ont pour objet de régir l'ensemble des relations contractuelles entre IMAÏSSA, SA dont le siège est situé au Mali et les clients (ci-après l’ "Acheteur") passant commande via le site www.imaissa.com (ci-après le "Site").

Ces CGV ont pour objet :
- de préciser les conditions et modalités des ventes en ligne proposées par IMAÏSSA et de livraison des produits commandés sur le Site,
- informer l’Acheteur sur ses droits et ses obligations dans le cadre de la vente en ligne de ces produits.

Ces CGV s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes de tous les produits, proposés sur le Site accessible via le réseau Internet, à l’adresse www.imaissa.com. La mise en place des moyens informatiques nécessaires permettant l'accès au Site et les frais d’accès sont à votre charge.

Toute passation de commande par le biais du Site par l’Acheteur implique son acceptation sans réserve des CGV. A cet effet, l’Acheteur confirme accepter l’ensemble des CGV et en avoir pris connaissance lorsque ce dernier coche la case « J’accepte » au moment de la passation de sa commande.

IMAÏSSA se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV pour le futur. Il incombe à l’Acheteur de faire une lecture attentive des CGV applicables au moment considéré à chaque nouvelle commande. Les CGV applicables à la Commande sont celles acceptées par l’Acheteur au moment où il passe commande.

Les CGV en vigueur sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre version antérieure ou tout autre document contradictoire.

Article 2. Déroulé d’une commande

Le processus ci-dessous décrit le déroulé de la commande du/des produits sélectionnés par l’Acheteur (ci-après les « Produits »).

L’identification de l’Acheteur :

L’identification de l’Acheteur peut être réalisée directement après la sélection des Produits ou via son compte client IMAÏSSA (ci-après le « Compte »).

L’ouverture d’un Compte inclus la saisie d’information par l’Acheteur, notamment d’une adresse de courrier électronique valide et d’un mot de passe (ci-après les « Identifiants »). Ces identifiants sont personnels à l’Acheteur et devront être tenus confidentiels par celui-ci. La création d’un compte par l’Acheteur est obligatoire pour passer commande. Lors de la première commande, un compte de fidélité est automatiquement créé et des points de fidélité « Im’s » crédités à chaque commande.

L’Acheteur accède au Site et peut ajouter les produits qu’il souhaite commander dans son panier. Il a ensuite accès au contenu de son panier comprenant l’ensemble des Produits qu’il a ajoutés. L’Acheteur devra alors procéder à son identification. Dans ce cadre, l’Acheteur s’engage à fournir à IMAÏSSA des informations fiables et exactes, permettant à IMAÏSSA d’exécuter l’ensemble de ses obligations contractuelles. La responsabilité de IMAÏSSA ne peut pas être engagée dans l’hypothèse où les informations fournies par l’Acheteur se révéleraient totalement ou partiellement fausses et/ou incomplètes.

Dans cette situation ou en cas de défaut de paiement ou de tout autre irrégularité sur le compte de l’Acheteur, IMAÏSSA se réserve le droit de procéder à l’annulation de la commande et/ou de supprimer le compte utilisateur de l’Acheteur.

Passation de la commande par l’Acheteur :

Après que l’Acheteur ai mis les produits qu’il souhaite commander dans le panier, le nombre de points de fidélité « Im’s » dont il pourrait bénéficier, ainsi que les frais de livraisons standards sont communiqués.

En cliquant sur « commander » l’Acheteur doit ensuite renseigner ses données d’identification et accepter les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.

L’Acheteur devra renseigner et vérifier l’adresse de facturation et de livraison, puis procédera au choix de son mode de livraison et de paiement. Un numéro de commande sera attribué à l’Acheteur dès qu’il aura validé sa commande.

Un récapitulatif de la commande est alors présenté à l’Acheteur, lui permettant de vérifier le détail de sa commande et de procéder à la correction d’éventuelles erreurs. Cette vérification par l’Acheteur est essentielle et doit être systématique. IMAÏSSA ne remplacera ni ne remboursera aucun produit validé par l’Acheteur au moment de la commande (cf conditions de retours).

Caractéristiques et disponibilités des Produits :

Préalablement à sa commande, l’Acheteur peut, prendre connaissance des caractéristiques essentielles du ou des Produits qu’il désire commander en cliquant sur la fiche Produit. L’Acheteur dispose également de la possibilité de contacter le service client IMAÏSSA, afin d’obtenir des conseils sur les produits, avant de valider son achat. Certains Produits Sélectifs peuvent faire l’objet d’une restriction quantitative par commande.

IMAÏSSA se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des Produits proposés à la vente sur son Site, notamment lié aux contraintes en lien avec ses fournisseurs.

Article 3. Prix

Les prix de vente des Produits proposés sur le Site sont indiqués en fcfa et « Toute Taxe Comprise » (TTC). Les prix de vente des Produits sur le Site sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande par l’Acheteur.

Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés. Les frais d’expédition sont indiqués avant la confirmation de la commande par l’Acheteur.

Article 4. Paiement

L’Acheteur assure auprès de IMAÏSSA être détenteur des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour régler sa Commande, lors de l’enregistrement de cette dernière.

L’Acheteur se voit proposer plusieurs moyens de paiement sur le Site.


4.1 Moyens de paiement acceptés sur le Site

  • 4.1.1. Paiement en ligne
    • Orange Money en ligne

L’Acheteur peut régler sa commande en ligne, en utilisant Orange Money.

Dans ce cas, il est redirigé vers la page de paiement Orange Money. Ensuite, Il compose #144#77* son code secret# et reçoit son code de paiement par SMS.

Ensuite il saisit son numéro de téléphone et le code de paiement reçu par SMS et valide. À la fin, il reçoit une confirmation par SMS.

  • 4.4.2 Paiement à la livraison
    • Orange Money à la livraison

L’Acheteur peut régler sa commande à la livraison, en utilisant Orange Money.

Dans ce cas, L’Acheteur compose #144#8# le code marchand IMAISSA* le montant à payer * son code secret#

La commande de l’Acheteur lui sera remise après confirmation de la réception du paiement, par le livreur ou l’assistante IMAISSA.

    • Espèces à la livraison

L’Acheteur peut régler sa commande à la livraison, en espèce.

Dans ce cas, il doit prévoir et remettre au livreur ou l’assistante IMAISA la somme exacte due.

4.2. Modalités de paiement

Les commandes sont payables en fcfa, TTC (toutes taxes comprises), frais de livraison jusqu’à Bamako compris.

Si l’Acheteur a choisi d’être livré à domicile, il devra remettre au livreur les frais associés (entre 500 et 2000 fcfa pour Bamako), en espèce, au moment de la livraison.

L’Acheteur prendra en charge les éventuels frais bancaires (y compris dans le cas d’un remboursement).
En cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l’Acheteur, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, y compris à l’occasion de commandes antérieures ; IMAÏSSA se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution.


4.3. Sécurité des opérations de paiement

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande de l'Acheteur pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou désigné par IMAÏSSA aux seules fins de vérification de l'identité de l'Acheteur, de la validité de la Commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.

Article 5. Livraison et réception

Les frais de livraison de la commande de l’Acheteur sont calculés en fonction du poids total de l’ensemble des produits commandés. Ces frais sont ceux imputés par le transporteur.

IMAISSA se réserve donc le droit de revoir à la hausse ces tarifs si le transporteur les augmente. L’Acheteur devra s’acquitter des frais de livraison indiqués lors de la validation de sa commande.

5.1 Livraisons en magasin IMAÏSSA

La Livraison en magasin consiste pour l’Acheteur à venir récupérer son colis, préalablement commandé sur le Site, dans le magasin IMAÏSSA. Ce magasin se situe à Bamako, à Baco Djicoroni, à proximité de l'école "Les Rabats".

Pour retrouver la géolocalisation de la boutique, recherche "Imaissa" sur Google. N'hésite pas à contacter notre boutique au +223 69 62 41 54 afin que nous t'indiquions plus précisément comment t'y rendre.

Dès que sa commande est disponible, l’Acheteur reçoit un courrier électronique ou est contacté par téléphone par notre équipe, l’informant que sa commande peut être retirée en magasin. L’Acheteur dispose d’un délai de deux semaines à compter de la réception de cette information pour venir retirer son colis.

Pour retirer son colis, l’Acheteur devra se munir du courrier électronique de confirmation comprenant le numéro de commande et un justificatif d’identité valide correspondant au nom et prénom indiqués sur le courrier électronique de confirmation.

En cas de retrait par un tiers, ce dernier devra être muni d’une pièce d’identité valide, de la copie de la pièce d’identité du Destinataire de la commande ainsi que du numéro de commande.

5.2. Livraison à domicile par coursier

La Livraison par coursier est un service qui permet à l’Acheteur de se faire livrer à l’adresse de son choix (à son domicile ou son lieu de travail par exemple).

L’acheteur sera contacté par un de nos équipes dès que sa commande sera disponible, afin de fixer un créneau de livraison. En cas de non-respect de ce créneau par l’Acheteur, la livraison lui sera tout de même facturée. Une nouvelle livraison pourra être organisée au frais de l’Acheteur.

L’Acheteur devra remettre au livreur les frais associés à la course (entre 500 et 2000 fcfa en fonction des quartiers). L’Acheteur devra payer la course en espèce, au moment de la livraison et prévoir l’acompte.

Comme indiqué lors de la passation de commande, ces frais sont à ajouter au montant du panier indiqué sur le Site lors de la validation de la commande (service supplémentaire).

5.3. Livraison Standard / Express

Que l’Acheteur choisisse de retirer son colis en magasin ou d’être livré à domicile, il peut également choisir entre la livraison standard et la livraison express.

Livraison standard à Mise à disposition de la commande à Bamako en 2 semaines.

Livraison express à Mise à disposition de la commande à Bamako en 1 semaine.

5.4. Réception de la commande

Lors de la réception de son colis, l’Acheteur est invité à vérifier l’état et le contenu du colis, et à signer le bon de livraison en portant les éventuelles réserves observées.

La signature apposée sur le bon de livraison doit correspondre à la signature du Destinataire. Toute vérification pourra être effectuée par IMAÏSSA en cas de doute.

En cas d'anomalies importantes portant sur l’état du colis (colis endommagé fortement, colis ouvert, trace de fuite, ...) ou sur les produits commandés (produits manquants et/ou produits endommagés), le Destinataire de la Commande devra suivre impérativement le dérouler des procédures décrites ci-après, qui correspond aux conditions de la Commande.

Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de IMAÏSSA. Par ailleurs, l'Acheteur ou le Destinataire de la Commande ne pourra également prétendre à ce que IMAÏSSA relivre les produits commandés.

La livraison est réputée réalisée dès la mise à disposition du colis en main propre par un des livreurs ou l’assistante IMAÏSSA et le bon de livraison signé sans réserve par l’Acheteur.

5.5 Procédures de retour

Imaissa.com accepte le retour de makeup et accessoires, non déballés, ne correspondants pas à la commande passée sur notre site. La non-conformité peut être liée à la nature du produit, à sa couleur, sa détérioration durant le transport ou son absence.

Après signature de ta part du bon de livraison, tu t'engages à accepter les produits livrés. Dans ce cas, aucun retour ne sera possible. Les produits non conformes seront remplacés, non remboursés.

Les produits non conformes seront remplacés, non remboursés.

Lors de la livraison/ du retrait de la commande, merci de systématiquement vérifier la conformité des produits, en présence du livreur ou de l’assistante. Si les produits remis correspondent à ceux commandés, l’Acheteur signe le bon de livraison. Dans ce cas, aucun retour ne sera accepté.

Si les produits remis ne correspondent pas à ceux commandés, l’Acheteur doit

  • Prévenir immédiatement le livreur/l’assistant
  • Lui remettre le ou les produits non conformes
  • Détailler la non-conformité constatée sur le bon de livraison et le remettre au livreur ou à l’assistante.

Après validation de sa demande de retour par notre service client, l’Acheteur recevra une confirmation d'échange des produits non conformes.

Un échange des produits non conformes sera organisé et une nouvelle livraison programmée, dans les meilleurs délais, au frais d'IMAÏSSA.


Article 6. Programme de fidélité

Le programme de fidélité IMAÏSSA se décompose en quatre offres décrites ci-dessous.

6.1. Coupon de bienvenue

Lorsqu'un nouvel Acheteur s'inscrit à la newsletter du site imaissa.com, il obtient 5% de coupon de bienvenue, valables 60 jours, à partir de 30 000 fcfa d’achat.

Cette offre est valable hors frais de livraison et non cumulable avec toutes autres offres ou promotions.

6.2. Coupon anniversaire

Le jour de son anniversaire l’Acheteur reçoit automatiquement des notifications (mail + texto) comprenant un coupon anniversaire.

5 000 fcfa sont offerts, dès 50 000 fcfa d’achat.

Cette offre est valable une seule fois, durant 30 jours, à compter de la date de réception du mail/ message.

Cette offre est valable hors frais de livraison et non cumulable avec toutes autres offres ou promotions.

6.3 Bon de réduction après première commande

Après la livraison de sa première commande, l’Acheteur reçoit automatiquement un bon de réduction de 10%.

Ce bon est valable 60 jours, pour un panier minimum de 30 000 fcfa.

Cette offre est valable hors frais de livraison et non cumulable avec toutes autres offres ou promotions.

6.4 Bon de réduction après achat

L’Acheteur obtient 1 Im’s (point de fidélité) tous les 50 fcfa dépensés sur imaissa.com.

1 Im’s donne droit à 1 fcfa de bon de réduction.

Ces bons sont :

· Utilisables pour des paniers à partir de 30 000 fcfa.

· Valables une seule fois, pendant 365 jours.

· Valables hors frais de livraison

· Non cumulables avec toutes autres offres ou promotions.

Article 7. Rétractation, remboursements

IMAÏSSA n’autorise pas la rétractation de l’Acheteur, ni le remboursement d’une commande après validation de celle-ci par l’Acheteur.

Article 8. Service Clientèle

Pour tout problème dans le cadre de votre commande, le Service Client se tient à votre à votre disposition :

· Boutique :

Baco Djicoroni à proximité de l'école "Les Rabats".

Pour retrouver la géolocalisation de la boutique, recherche "Imaissa" sur Google. N'hésite pas à contacter notre boutique au +223 69 62 41 54 afin que nous t'indiquions plus précisément comment t'y rendre.

Horaires d’ouverture de la boutique

Lundi : Fermé

Mardi : 14h00 - 18h00

Mercredi : 14h00 - 18h00

Jeudi : 14h00 - 18h00

Vendredi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00

Samedi : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00

Dimanche : Fermé

· Formulaire de contact sur imaissa.com (« Contacte-nous »)

· Messages WhatsApp

L’Acheteur peut également contacter le service client via WhatsApp.

Les appels ne sont pas acceptés sur ce numéro. Seul les messages écrits et vocaux sont traités.

Article 9. Réserve de propriété

IMAÏSSA conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des Produits.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration est opéré entre les mains de l’Acheteur à compter de la livraison des Produits.

Article 10. Droit de propriété intellectuelle

Le Site et tous ses éléments s'y trouvant (marque, dessins, logos, modèles, etc…) sont soit la propriété exclusive d’IMAÏSSA, soit IMAÏSSA en détient les droits. Toute reproduction totale ou partielle est interdite.


Article 11. Données Personnelles

IMAÏSSA attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Clients et de leurs données personnelles.

Les données personnelles de l’Acheteur collectées et conservées par IMAÏSSA dans le cadre de toute commande ont pour but la bonne gestion des commandes, des livraisons et factures.

Article 12. Responsabilité


12.1. Limitation de responsabilité

La responsabilité de IMAÏSSA ne peut être engagée lorsque l’Acheteur ne respecte pas, en tout ou partie, les Conditions Générales de Vente, ou en cas de fait imprévisible d’un tiers ou en cas de Force majeure tel que défini par les juridictions françaises.

IMAÏSSA DECLINE TOUTE RESPONSABILITE QUANT AUX DOMMAGES DIRECTS ET/OU INDIRECTS, QU'ILS SOIENT PREVISIBLES OU NON, CAUSES A L'OCCASION DE L'UTILISATION DU SITE.

12.2. Capacité de l’Acheteur

L’Acheteur déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV. IMAÏSSA ne peut en aucun cas être tenu de vérifier de la capacité des visiteurs et des Acheteurs sur son Site.

Si un Acheteur ne disposant pas de la capacité juridique est amené à commander des Produits sur le Site de IMAÏSSA, ses responsables légaux auront à assumer l’entière responsabilité de la commande et devront notamment honorer le prix de cette dernière.